Decomal - de nieuwste trend voor muur- en interieurdecoratie

Online Bestellen

Online bestellen bij Decomal kan 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Voeg producten toe aan winkelwagen

Als eerste dient u de producten uit te kiezen die u wilt bestellen. Bij alle producten staat een winkelwagentje afgebeeld

met de tekst "Toevoegen". Door hier op te klikken wordt het product toegevoegd aan uw online winkelwagen. Als u na het

toevoegen van een product nog meer decomallen wilt bekijken of toevoegen klikt u op de knop "Verder winkelen".

Winkelwagen

Tijdens het bekijken van andere pagina's blijft de inhoud van uw winkelwagen behouden. U kunt altijd naar de

winkelwagen gaan door rechtsboven bij het winkelwagentje op "Bekijk mandje" te klikken. In de winkelwagen kunt u

eventueel nog aantallen wijzigen of producten verwijderen. U kunt een product verwijderen door in de juiste rij op

verwijder te klikken. Na een wijziging klikt u op update om de inhoud van uw winkelwagen aan te passen. Wilt u de

inhoud van de winkelwagen bestellen? Druk dan op de knop "Afrekenen".

Stap 1) Uw persoonlijke gegevens

Vul uw persoonlijke gegevens in.

Stap 2) Factuurinformatie en verzendinformatie

Indien het factuuradres en afleveradres gelijk zijn hoeft u niets te doen en klikt u op "Verder". Mocht het factuuradres

afwijken van het leveradres dan kunt u een nieuw adres toevoegen door op "Nieuwe toevoegen Verzend adres" te

klikken.

Stap 3) Verzendmethode

Hier kunt u en keuze maken op welke wijze de Decomal verstuurd moet worden.

Stap 4): Bevestigen

Op deze pagina ziet u een overzicht van alle gegevens van uw bestelling. Controleer of alle gegevens juist zijn. U kunt

eventueel nog een bericht toevoegen aan uw bestelling. Met behulp van het vinkje dient u aan te geven akkoord te gaan

met onze leveringsvoorwaarden. Als u uw bestelling definitief wilt plaatsen klikt u op "Bevestig bestelling".

Stap 5) Betaalmethode

Momenteel kunt u met de volgende betaal methodes betalen:

• iDeal betaling. U rekent af op de internetpagina van uw eigen bank. (Gratis)

• Bankoverschrijving. (Gratis)

• Paypal

Nadat u een betaalmethode heeft geselecteerd klikt u op "Volgende".

terug naar klantenservice

Orderbevestiging

Na het plaatsen van uw bestelling via de website ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wij raden u aan om deze e-mail

te bewaren zodat u bij eventuele vragen de juiste informatie bij de hand heeft.

Op het moment dat wij uw bestelling verzenden ontvangt u een verzendmelding per e-mail.

terug naar klantenservice

Wijzigen / annuleren

Indien u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Klik hier om

naar de contactgegevens te gaan.

terug naar klantenservice

Artikel zoeken

Bij de collectie hebben we alle decomallen opgedeeld in categorieën. Er zijn 5 categorieën gedefinieerd waarin u kunt

zoeken. Soms zal u een decomal in meerdere categorieën tegen komen.

Mocht u zelf al weten waar u naar op zoek bent, dan kunt u een zoekopdracht door de collectie heengeven. Deze

zoekfunctie kunt u in de website vinden.

Mocht u er onverhoopt niet uit komen, dan kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice van Decomal via het

contactformulier.

terug naar klantenservice

7 dagen tevredenheidsgarantie

Heeft u zich vergist of bent u niet geheel tevreden met uw aankoop? U kunt uw aankoop binnen 7 werkdagen met opgaaf

van reden retour sturen. LET OP!!! Dit geldt niet voor in opdracht gemaakte Decomal.

De volgende voorwaarden gelden hierbij:

1. Voordat u het product terug stuurt dient u eerst, zo spoedig mogelijk, contact op te nemen met onze klantenservice

door het contactformulier in te vullen. Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

2. Pas nadat u van ons per e-mail een bevestiging heeft ontvangen voor het retourneren van het product kunt u het

product retour sturen.

3. Uiterlijk 8 werkdagen nadat het product bij u is afgeleverd, dient het weer in ons bezit te zijn.

4. Het product mag niet gebruikt zijn.

5. Het product dient onbeschadigd en compleet te zijn.

6. Het product bevindt zich in de oorspronkelijke, onbeschadigde en onbeschreven verpakking.

7. U betaalt de kosten voor het retourneren. Zorg dat het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd is.

Het risico voor het retour zenden is voor uw rekening. Wij adviseren om het pakket verzekerd met handtekening

voor ontvangst te versturen.

8. Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden geweigerd.

9. Indien aan de juiste voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen nadat het product in ons

bezit is gekomen teruggestort.

10. Indien de retourzending niet aan de juiste voorwaarden voldoet zullen eventuele gemaakte kosten of

waardevermindering van het product worden verrekend met de aanschafprijs. In dat geval wordt u hiervan vooraf

op de hoogte gebracht.

11. Indien u een ander product wenst dient u hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen.

terug naar klantenservice

Verkeerd product ontvangen

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Stuur het product retour en u ontvangt kosteloos zo spoedig

mogelijk het juiste product.

De volgende voorwaarden gelden hierbij:

1. Uiterlijk 4 werkdagen nadat het product bij u is afgeleverd, dient u online het contactformulier in te vullen.

Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

2. Pas nadat u van ons per e-mail een bevestiging heeft ontvangen voor het retourneren van het product kunt u het

product retour sturen.

3. Zorg dat het pakket goed verpakt is, zodat de kans op schade tijdens transport minimaal is.

4. Het product dient onbeschadigd en compleet te zijn.

5. Het product bevindt zich in de oorspronkelijke, onbeschadigde en onbeschreven verpakking.

6. Indien aan de juiste voorwaarden is voldaan, sturen wij zo spoedig mogelijk kosteloos het juiste product.

7. Indien de retourzending niet aan de juiste voorwaarden voldoet zullen eventuele gemaakte kosten of

waardevermindering van het product in rekening worden gebracht.

In dat geval wordt u hiervan vooraf op de hoogte gebracht.

terug naar klantenservice

Transportschade

Constateert u tijdens aflevering van uw bestelling schade aan de verpakking of is de verpakking open geweest? Dan kunt

u het pakket het beste weigeren.

U handelt als volgt:

1. U weigert de bestelling met als reden transportschade.

2. Breng ons zo snel mogelijk van de weigering op de hoogte. Maak hiervoor gebruik van het contactformulier.

3. Wij sturen uw bestelling zo snel mogelijk kosteloos nogmaals op.

Indien u (lichte) schade constateert aan uw bestelling, maar vermoedt dat de inhoud van de bestelling wel onbeschadigd

is kunt u het pakket accepteren. Let op! Het is hierbij heel belangrijk dat u ter plaatse een schadeverklaring laat opmaken

door de postbode of vervoerder. Bewaar deze verklaring goed. Indien u tekent voor ontvangst vermeld dan ook het

woord `schade` in het handtekeningveld.

Blijkt achteraf toch dat de inhoud beschadigd is? Stuur het product retour en u ontvangt kosteloos zo spoedig mogelijk

een nieuw product.

De volgende voorwaarden gelden hierbij:

1. U heeft een schadeverklaring laten opmaken bij aflevering van uw bestelling. Indien u geen schadeverklaring heeft

neem dan eerst telefonisch contact op alvorens u een retouraanvraag indient.

2. Uiterlijk 4 werkdagen nadat het product bij u is afgeleverd, dient u online het contactformulier in te vullen.

Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

3. Pas nadat u van ons per e-mail een bevestiging heeft ontvangen voor het retourneren van het product kunt u het

product retour sturen.

4. Zorg dat het pakket goed verpakt is en voldoende gefrankeerd is. Het risico voor het retour zenden is voor uw

rekening. Wij adviseren om het pakket verzekerd met handtekening voor ontvangst te versturen.

5. Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden geweigerd.

6. U dient het product zoveel mogelijk in de staat te laten waarin deze zich bevond bij het ontdekken van de schade.

7. Na ontvangst zullen wij onderzoeken of de beschadiging het gevolg is van de transportschade.

8. Indien aan de juiste voorwaarden is voldaan en de klacht gegrond is, sturen wij direct kosteloos een nieuw product.

9. Indien uw klacht niet het gevolg is van transportschade of een fabrieksfout maar ontstaan is door een andere

oorzaak, gaan wij alleen tot vervanging over indien de kosten worden betaald.

terug naar klantenservice

Retourprocedure

Voor alle retouren dient u gebruik te maken van het contactformulier. Pas na onze goedkeuring kunt u het product

opsturen. Vul dit formulier zorgvuldig en compleet in. Hiermee voorkomt u vertraging in de afhandeling.

Stappenplan voor het retourneren van producten:

1. Lees altijd eerst zorgvuldig de betreffende voorwaarden door.

2. Vul het contactformulier in.

3. Volg de verdere stappen zoals vermeld in de bevestigingsmail.

4. Stuur uw product(en) op naar Decomal.

5. Afhankelijk van uw aanvraag zal Decomal uw opgestuurde product(en) crediteren of vervangen.

Voor alle retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

1. Het product moet voorzien zijn van een duidelijke klachtomschrijving.

2. Een kopie van de aankoopfactuur moet bijgevoegd zijn.

3. De zending moet goed verpakt zijn. Gebruik altijd een overdoos zodat de originele verpakking niet beschadigd.

4. De zending moet voldoende gefrankeerd zijn.

5. De kosten voor het retour sturen zijn altijd voor rekening van de klant tenzij het een verkeerde levering of

transportschade betreft.

Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

terug naar klantenservice

TNT Post bezorging

Al uw aankopen worden bezorgd door TNT Post. TNT Post behoort tot de top in Europa als het gaat om de kwaliteit van de

binnenlandse overkomstduur (bezorging binnen 24 uur). De bezorgtijden van TNT Post zijn: dinsdag t/m zaterdag.

Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden op dinsdag tot en met vrijdag, wordt het standaard bij uw buren

aangeboden. Als het pakket ook bij uw buren niet afgeleverd kan worden, wordt het later nog een keer aangeboden. De

dag en het tijdstip van de 2e bezorging is afhankelijk van de dag van de 1e bezorging. De bezorgtijden voor de 2e

bezorging zijn: woensdag tussen 9.00 en 21.30 uur, donderdag tussen 9.00 en 21.30 uur, vrijdag tussen 9.00 en 21.30

uur, zaterdag overdag, maandag overdag.

Als u en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan vindt u een bericht in uw brievenbus. Daarop staat

waar u de zending kunt ophalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd.

Decomal levert op dit moment in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en de UK. Mocht u in een ander land

wonen en toch graag een decomal willen, kunt u contact opnemen met Decomal.

terug naar klantenservice

Levertijd

Na ontvangst van de betaling wordt uw decomal binnen 5 werkdagen afgeleverd op het door u opgegeven afleveradres.

De verzending gebeurt met het Parcelware systeem van TNT-post. Voor andere landen kan dit 3 dagen langen duren.

Dit houdt in dat u uw bestelling kunt volgen via 'Track and Trace'.

terug naar klantenservice

Verzendkosten

In één Decomal tas kunnen 2 decomallen gestopt worden. De verzendkosten per tas zijn € 9,50. Voor bestellingen naar

België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en de UK wordt er € 15,50 verzendkosten per tas bijgerekend.

terug naar klantenservice

Opmerkingen

Decomal hoort graag van haar klanten. Mocht u een opmerking hebben, dan zouden we het fijn vinden als u ons hiervan

op de hoogte stelt. U kunt dit doen door gebruik te maken van het contactformulier. Wij zullen spoedig op uw opmerking

reageren.

terug naar klantenservice

Klachten

We doen ons uiterste best om u goed en snel van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht, dan verzoeken wij u deze zo

spoedig mogelijk aan ons te melden middels het contactformulier. Schrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij artikelen het

bestelnummer en de aankoopdatum.

terug naar klantenservice